1-1. 적용 범위

공통 판매 정책은 앱 초기화면, 상품 상세페이지, 주문서, 청약내용 확인·정정·취소 단계, 결제 단계, 주문 상세 화면에 일관되게 적용됩니다.

현재 실제 거래가 발생하는 식품 등 유형재화는 제2장의 특칙을 적용합니다.

향후 도입되는 서비스·무형재화는 판매 개시 시점부터 제3장의 특칙을 적용합니다.

1-2. 거래 당사자 및 홍시의 역할

개별 거래의 판매자 정보와 홍시의 역할은 앱 초기화면 또는 연결화면, 상품 상세페이지, 주문서, 청약내용 확인·정정·취소 단계, 결제 단계에서 확인할 수 있도록 표시합니다.

• 통신판매중개 거래: 상품 상세페이지에 표시된 판매자가 계약당사자이며, 홍시는 통신판매중개자로서 플랫폼 운영, 결제지원, 고객지원, 분쟁조정 절차를 제공합니다.
• 홍시 판매 거래: 상품 상세페이지에 '홍시 판매'로 표시되며 홍시가 통신판매업자로서 계약당사자 책임을 부담합니다.
• 통신판매중개 거래의 하자·오배송·파손 관련 비용은 해당 판매자가 부담하고, 홍시 판매 거래의 해당 비용은 홍시가 부담합니다. 홍시는 고객 불편 해소를 위해 접수, 확인, 중재, 결제 취소·환불 실행을 지원합니다.

1-3. 주문 및 결제

고객은 결제 전 주문 상품, 수량, 결제금액, 배송지, 결제수단 등 청약내용을 화면에서 확인할 수 있습니다.

주문은 결제가 정상 승인된 시점에 접수되며, 주문번호·주문내역·판매 가능 여부를 앱 내 주문 상세 또는 전자적 방법(알림, 이메일 등)으로 신속히 안내합니다.

결제는 결제화면에 표시된 결제수단으로 처리되며, 결제 완료 후 결제내역과 주문상태는 주문 상세에서 확인할 수 있습니다.

1-4. 청약내용 확인·정정·취소

고객은 결제 완료 전 청약내용을 재확인하고, 필요 시 수량·배송지·요청사항 등 주문 정보를 정정하거나 주문 자체를 취소할 수 있습니다.

청약내용 확인·정정·취소는 주문서 및 결제 단계에서 제공되는 화면 절차에 따라 진행됩니다.

결제 완료 후에는 주문 처리 단계에 따라 취소 가능 여부가 달라지며, 기준은 본 정책과 상품 상세페이지의 고지 내용을 따릅니다.

1-5. 출고 전 주문취소

고객은 재화의 출고 전까지 주문취소를 신청할 수 있습니다.

취소 접수 시점에 이미 출고 처리된 주문은 수령 후 청약철회·반품 절차로 처리됩니다.

예약형 또는 공급시기 지정형 상품은 상세페이지와 주문서에 사전 고지된 취소 가능 기한을 따릅니다.

1-6. 수령 후 청약철회·반품

고객은 재화 수령일로부터 7일 이내 청약철회 또는 반품을 신청할 수 있습니다(관계 법령상 예외 제외).

상품의 내용이 표시·광고 내용 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 상품 공급일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내 청약철회 또는 반품을 신청할 수 있습니다.

단순 변심에 따른 청약철회·반품의 왕복 배송비는 고객이 부담합니다.

1-7. 공급 불가·품절·배송지연

통신판매중개 거래에서 판매자가 공급 곤란(품절, 생산 중단, 산지 수급 이슈, 배송 불가 등)을 인지한 경우 지체 없이 고객에게 사유를 안내합니다.

홍시 판매 거래에서 홍시가 공급 곤란을 인지한 경우 지체 없이 고객에게 사유를 안내합니다.

선결제된 주문이 공급 불가로 확정되면 3영업일 이내 환불 또는 환불에 필요한 조치를 진행합니다.

식품의 산지직송, 예약수확, 생산·포장 준비가 필요한 상품은 상세페이지에 고지된 출고예정일 또는 공급시기를 기준으로 처리하며, 지연 발생 시 즉시 안내합니다.

1-8. 환불 처리

환불은 원칙적으로 원 결제수단으로 처리합니다.

재화는 반환받은 날부터 3영업일 이내 환급에 필요한 조치를 진행합니다.

서비스 또는 디지털콘텐츠(향후 도입)는 청약철회일 또는 환불 확정일로부터 3영업일 이내 환급에 필요한 조치를 진행합니다.

환급 지연 시 관련 법령에 따라 지연배상금이 부과될 수 있으며, 카드 취소 반영 시점은 카드사·결제사 기준에 따릅니다.

1-9. 고객센터 및 분쟁 처리

주문, 취소, 환불, 교환·반품, 분쟁 관련 문의는 홍시 고객센터를 통해 접수할 수 있습니다.

홍시는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 관련 법령을 준수합니다.

소비자 불만 또는 분쟁이 접수되면 3영업일 이내 진행 경과를 안내하고, 10영업일 이내 조사 결과 또는 처리방안을 안내합니다.

추가 사실확인·증빙검토가 필요한 경우 그 사유와 예상 처리 일정을 함께 안내합니다.

• 문의 채널: 이메일 cs@hongsi.io
• 문의 채널: 앱 내 1:1 문의(마이페이지 > 고객지원)
• 처리 단계: 판매자·고객 사실확인 > 홍시 중재 > 미해결 시 외부 분쟁조정 또는 법적 절차 안내

2-1. 적용 대상

식품을 포함한 유형재화의 주문, 배송, 교환·반품, 환불 처리에 본 장을 적용합니다.

개별 상품의 세부 조건은 상품 상세페이지, 주문서, 결제화면에 사전 고지되며 본 장과 함께 적용됩니다.

2-2. 식품 상품상세 필수 고지

식품 상품 상세페이지에는 다음 항목을 명확히 고지합니다: 판매자 상호 및 연락처, 상품명, 내용량, 원산지, 소비기한 또는 관련 기한 정보, 보관방법, 원재료명 및 주요 알레르기 유발물질, 배송방법 및 출고예정일, 교환·반품·환불 기준.

택배 운송장 등록 이후 배송 상태는 주문 상세 또는 배송조회 화면에서 확인할 수 있습니다.

2-3. 배송 지역 및 기간

배송 지역은 대한민국 내를 기준으로 하며, 도서산간 지역은 별도 배송 조건이 적용됩니다.

일반 상품은 결제 확인 후 2~5영업일 내 출고를 원칙으로 합니다.

산지직송, 예약수확, 제작·포장 준비가 필요한 상품은 상세페이지에 별도 고지된 출고예정일 또는 공급시기를 기준으로 출고합니다.

배송 지연이 발생하면 지체 없이 사유와 변경 일정을 안내합니다.

2-4. 배송비 정책

배송비는 결제 전 상품 상세 페이지에서 사전 고지됩니다.

무료배송 조건, 묶음배송 기준, 도서산간 추가 배송비는 상세페이지와 주문서에 고지된 기준을 적용합니다.

2-5. 교환·반품 신청 기간

고객은 상품 수령일로부터 7일 이내 교환 또는 반품을 신청할 수 있습니다(관계 법령상 예외 제외).

상품의 내용이 표시·광고 내용 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 상품 공급일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내 청약철회 또는 반품을 신청할 수 있습니다.

2-6. 교환·반품 제한 사유

아래 사유에 해당하면 교환·반품이 제한됩니다.

• 고객의 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우
• 개봉·사용 또는 시간 경과로 재판매가 곤란한 경우
• 맞춤 제작 등 관련 법령상 청약철회 제한 대상인 경우
• 신선식품을 수령 후 이용자 보관 부주의로 품질이 저하된 경우

2-7. 하자·오배송·파손 처리

하자·오배송·파손이 확인되면 고객은 재배송(교환), 반품, 환불 중 가능한 방법으로 처리받을 수 있습니다.

통신판매중개 거래의 관련 비용은 해당 판매자가 부담하고, 홍시 판매 거래의 관련 비용은 홍시가 부담합니다.

홍시는 고객 불편 해소를 위해 접수, 증빙 확인, 판매자 협의, 결제 취소·환불 실행을 지원합니다.

2-8. 신선식품 특칙

신선식품은 배송 시작 후 단순 변심에 의한 교환·반품이 제한됩니다.

하자, 오배송, 파손, 표시·광고 내용과 다른 이행이 확인되면 교환·반품 또는 환불이 가능합니다.

신속한 확인을 위해 상품 상태 확인 자료(예: 수령 직후 사진) 제출을 요청할 수 있으며, 이는 법정 권리 제한 목적이 아니라 사실 확인 절차입니다.

3-1. 적용 범위

본 장은 서비스·무형재화 판매 개시 이후 체결되는 주문 및 예약에 적용합니다.

카테고리별 세부 기준은 상품 상세페이지, 주문서, 결제화면에 사전 고지합니다.

판매 개시 전 카테고리는 결제를 제공하지 않습니다.

3-2. 용어 정의

본 장에서 사용하는 용어의 의미는 다음과 같습니다.

• 예약 확정: 판매자 또는 서비스 제공자가 주문을 이행하기로 확정한 상태
• 서비스 개시: 상세페이지 또는 주문서에 고지된 기준에 따라 서비스 제공이 시작된 상태
• 서비스 완료: 고지된 제공 범위의 서비스 이행이 완료된 상태
• 거래확정: 환불·이의제기 기간 경과 또는 이용자 확정 처리로 거래가 종료된 상태
• 노쇼: 예약된 이용자가 사전 통지 없이 고지된 시간 내 나타나지 않은 상태
• 이용 개시: 디지털콘텐츠의 다운로드·열람·실행·등록 등 사용이 시작된 상태

3-3. 거래 유형별 홍시의 역할

판매자 정보와 홍시의 역할은 앱 연결화면, 상품 상세페이지, 주문서, 결제 단계에서 확인할 수 있도록 표시합니다.

• 통신판매중개 거래: 실제 서비스 제공 책임은 판매자 또는 서비스 제공자에게 있습니다.
• 홍시 판매 거래: 홍시가 계약당사자로서 관련 책임을 부담합니다.
• 홍시는 결제지원, 고객지원, 분쟁조정 절차를 제공합니다.

3-4. 예약형 서비스

판매자 확인이 필요한 예약형 서비스는 결제 후 상세페이지에 고지된 기한 내 예약 확정 또는 예약 불가 여부를 안내합니다.

고지된 기한 내 예약이 확정되지 않으면 주문은 자동 취소되며 결제금액 전액을 환불합니다.

취소 가능 기한과 취소수수료 기준은 상세페이지와 주문서에 사전 고지된 기준을 적용합니다.

사전 고지되지 않은 취소수수료는 부과하지 않습니다.

판매자 또는 서비스 제공자의 귀책으로 예약 이행이 불가한 경우 전액 환불합니다.

3-5. 현장방문·매칭형 서비스

환불 금액은 결제금액에서 이미 제공된 서비스 대가, 사전 고지된 출장비, 재료비, 사전 고지된 취소수수료를 공제하여 산정합니다.

서비스 완료 및 거래확정의 기준, 고객의 이의제기 가능 기간은 상세페이지와 주문서에 사전 고지합니다.

예약금 선결제 + 잔금 별도 지급 구조의 경우 총 서비스 가격, 앱 내 선결제 금액, 잔금 결제 방식, 결제 주체를 구분하여 표시합니다.

고객의 부재, 출입 불가, 현장정보 오기재 등 고객 귀책 사유는 사전 고지된 기준에 따라 처리합니다.

3-6. 디지털콘텐츠 및 디지털 이용권

디지털콘텐츠는 이용 개시 전인 경우 청약철회 또는 환불을 신청할 수 있습니다.

가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠 계약은 아직 제공되지 않은 부분에 대해 청약철회 또는 환불을 신청할 수 있습니다.

코드형·계정연동형·등록형 상품은 코드 노출, 계정 등록, 사용 처리 시 이용이 개시된 것으로 보며, 구체 기준은 상세페이지에 고지합니다.

하자, 오류, 표시·광고와 다른 이행, 계약과 다른 이행이 확인되면 환불 또는 재공급을 요청할 수 있습니다.

청약철회 제한이 적용되는 상품은 미리보기, 체험판, 핵심 정보 제공 등 사전 확인 수단을 제공합니다.

3-7. 구독형 서비스 및 횟수권

구독형 서비스는 결제주기, 다음 결제일, 자동결제 여부, 해지방법, 해지 효력 발생 시점, 무료·체험기간 종료 후 유료전환 여부, 환불 산식을 상품 상세페이지와 결제화면에 사전 고지합니다.

구독 해지는 다음 결제 주기부터의 자동결제를 중단하며, 이미 결제된 기간의 환불은 사전 고지된 산식과 법령에 따라 처리합니다.

횟수권·코칭권·상담권은 사용 회차, 미사용 잔여 회차, 상품별 사전 고지 기준에 따라 환불 금액을 산정합니다.

3-8. 증빙·환불·분쟁 대응

취소, 환불, 하자, 미이행, 서비스 이행 여부 확인을 위해 예약 내역, 채팅 기록, 사진, 수행내역, 접속 로그 등 필요한 증빙을 요청할 수 있습니다.

환불은 원칙적으로 원 결제수단으로 처리하며 결제수단별 반영 시점은 결제사·카드사 정책을 따릅니다.

분쟁 접수 시 3영업일 이내 진행 경과를 안내하고, 10영업일 이내 조사 결과 또는 처리방안을 안내합니다.

추가 검토가 필요한 경우 사유와 예상 일정을 함께 안내합니다.

시행일 및 변경 고지

시행일: 2025년 12월 31일

최종 개정일: 2026년 3월 8일 (3차 개정)

회사는 본 정책의 내용 추가, 삭제 또는 수정이 있는 경우 앱 공지사항, 웹사이트 공지 또는 기타 이용자가 확인 가능한 방법으로 사전에 안내합니다.

변경 이력

아래 일자 기준으로 정책 변경 이력이 관리됩니다.

• 2025.12.31
• 2026.02.01
• 2025.03.08